United Airlines anunció medidas para limitar el acceso de agentes y asistentes personales de inteligencia artificial de terceros a sus plataformas digitales, con el objetivo de proteger la información, las cuentas y las operaciones de sus clientes. La decisión también contempla restricciones indirectas a través de agencias de viajes y plataformas de distribución.
La aerolínea señaló que compartir credenciales de acceso con herramientas externas de inteligencia artificial puede exponer información sensible y generar acciones no autorizadas, como compras, modificaciones en las reservaciones o el uso de millas del programa MileagePlus. También advirtió que las acciones automatizadas podrían ocasionar incumplimientos de regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA) y el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT).
Como ejemplo, United mencionó que el proceso de documentación de pasajeros requiere una confirmación humana de que el equipaje no contiene artículos prohibidos, como sustancias explosivas. Por ello, la compañía actualizará sus políticas de reservaciones, emisión de boletos y distribución, además de implementar medidas dentro de sus propios sistemas para impedir el uso de agentes de inteligencia artificial no autorizados.
La empresa también afirmó que actualizará su Centro de Confianza Digital para explicar a los pasajeros el alcance de las nuevas restricciones, cómo proteger sus cuentas y dónde solicitar ayuda en caso de que una herramienta automatizada realice alguna acción no deseada. United indicó que continuará evaluando la interacción de estos asistentes con sus servicios conforme evolucione la tecnología, manteniendo como prioridad la seguridad de sus clientes.