Las aerolíneas miembro de la Cámara Nacional de Aerotransporte (Canaero), se comprometieron a mejorar el servicio a los pasajeros, así como la eficiencia operacional para disminuir las demoras en los vuelos, como parte de la actualización al marco normativo de la aviación.
“Buscamos coadyuvar en una reforma integral en materia de aviación que se vea reflejado en beneficios y una mejor experiencia de viaje y servicios al pasajeros, así como en una mayor competitividad, seguridad y eficiencia del sector aéreo, en un momento importante de la economía mexicana”, dijo el director del organismo, Alejandro Cobián.
Por ello, las aerolíneas llevarán a cabo una campaña de información a nivel nacional para dar a conocer los derechos de los pasajeros, en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), la DGAC y con la Profeco.
Así como aumentar la calidad de los servicios y mejorar la experiencia de viaje; además de reforzar la comunicación entre el personal de atención a clientes y mostradores con los pasajeros en los aeropuertos y centros de atención telefónica.
De igual manera, la implementación de mejores prácticas para los consumidores y eliminar de los sistemas electrónicos, los cargos adicionales a la tarifa aérea que están predeterminados y preseleccionados en un plazo de 90 días, a partir de que se haya publicado la reforma a la Ley de Aviación Civil en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Por último, las aerolíneas buscarán mejorar la eficiencia operacional a fin de lograr la reducción de las demoras.
En tanto, el presidente de este organismo, Sergio Allard, dijo con ello, que se dará un mejor servicio a los pasajeros, así como mantener la competitividad de la industria a nivel nacional e internacional, fortalecer la libre competencia, por mencionar algunas.
“Somos una industria abierta con el mismo objetivo de dar un mejor servicio, deber eficientes y tener más clientes satisfechos. Necesitamos una industria fuerte, rentable, sustentable”.
E l diputado José Carlos Ramírez Marín, mencionó que el acuerdo que se firmó requirió varias horas de trabajo con el objetivo de mejorar al sector con los cambios que se realizarán en materia de aviación.
Por su parte, el titular de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), Miguel Peláez, expuso que el cambio a las Leyes en materia de aviación permitirán cambiar procedimientos con la finalidad de ser más eficientes a la aviación civil y otorgar un mejor servicio a los pasajeros.