La tecnología de vanguardia introducida como parte del programa de inversión de transformación de 7000 millones de libras de British Airways ha permitido a la aerolínea impulsar su rendimiento operativo a niveles récord.
El presidente y director ejecutivo de la aerolínea, Sean Doyle, declaró en la Cumbre Mundial de Innovación Future Travel Experience celebrada en Pittsburgh que la inteligencia artificial, la previsión, la optimización y el aprendizaje automático han transformado el rendimiento operativo de la aerolínea y se han convertido en una parte integral para llevar a los clientes a donde necesitan estar con un retraso mínimo en sus planes de viaje.
Todos los departamentos de British Airways utilizan ahora esta tecnología de vanguardia, lo que ha aumentado significativamente el número de vuelos que salen a tiempo o antes de sus horarios de despegue programados.
La aerolínea ha invertido 100 millones de libras en mejorar la resiliencia operativa y, en el primer trimestre de 2025, el 86 % de sus vuelos fueron puntuales desde su base de Londres Heathrow, el mayor rendimiento de puntualidad registrado en un D-15. Esto se compara con el 46 % en 2008.
Durante el trimestre, los vuelos de British Airways lograron más del 90 % de puntualidad en 38 de los 89 días operativos.
Y el mes pasado (abril), dos tercios de todos los vuelos de la aerolínea con salida desde Heathrow salieron antes de su hora de salida. Esto representa más del doble de la cifra obtenida en el mismo período de 2023 y casi un 20 % más que en 2024.
Sean Doyle, presidente y director ejecutivo de British Airways, afirmó: “Mejorar el rendimiento operativo es un aspecto clave de nuestro programa de inversión, ya que conocemos el impacto que los retrasos y las interrupciones pueden tener en nuestros clientes. Si bien las interrupciones en nuestros vuelos a menudo escapan a nuestro control, nos hemos centrado en mejorar los factores sobre los que podemos influir directamente y en implementar las mejores soluciones posibles para nuestros clientes cuando ocurren. Por eso hemos invertido 100 millones de libras en nuestra propia resiliencia operativa, destinando fondos a tecnología y herramientas, y ideando una mejor forma de trabajar en tierra en Heathrow, además de crear 600 puestos operativos adicionales en el aeropuerto”.
