Ryanair pidió a los clientes reservar sus vuelos directamente con las aerolíneas través de su página web, en lugar de hacer la reservación a través de un agente de viajes.
De acuerdo a la aerolínea, los agentes de viajes (OTA) proporcionan a las aerolíneas detalles inexactos de los pasajeros que pueden impedir que los pasajeros gestionen sus reservas y realizar las declaraciones de seguridad necesarias para el viaje, así como impedirles recibir información de viaje importante de la aerolínea, incluidos posibles cambios en la hora de salida, demoras y actualizaciones de cancelaciones.
Ryanair hizo mención a través de un comunicado, que no tiene ninguna relación comercial con las OTA, y las OTA no están autorizadas por la aerolínea para vender sus vuelos.
La aerolínea de bajo costo lleva mucho tiempo haciendo campaña para proteger a los clientes de las malas prácticas de las OTA, incluida la introducción de un cliente proceso de verificación, que permite a los pasajeros que han reservado a través de OTA identificarse ante Ryanair para cumplir con los protocolos de seguridad y protección de los vuelos, y también para permitirles confirmar sus datos de contacto. Sin embargo. la aerolínea menciono que la forma en que los clientes se protegen de las OTA es reservar solo donde vean el sello Ryanair Verified.
«Las OTA continúan engañando a los pasajeros haciéndoles creer que están obteniendo el precio más bajo disponible mediante publicidad engañosa tarifas más bajas que las propias aerolíneas. Sin embargo, estas «tarifas con descuento» a menudo no son más que clickbait para atraer a los clientes, antes de golpearlos con márgenes ocultos de hasta el 200% en algunos casos» menciono Dara Brady, Director de Marketing, Digital y Comunicaciones de Ryanair.