Volaris informó que durante los últimos 10 días diversas operaciones aéreas se han visto afectadas debido a condiciones de clima invernal extremo que han provocado cierres temporales y suspensiones en varios aeropuertos de México y Estados Unidos, entre ellos Tijuana, Toluca, Querétaro, Culiacán, Los Ángeles, Fresno y Sacramento, en algunos casos por más de 10 horas.
La aerolínea señaló que estas afectaciones no son exclusivas de Volaris, ya que el cierre de aeropuertos genera un efecto en cascada al impedir el movimiento normal de aeronaves y tripulaciones, incluso hacia destinos donde las condiciones meteorológicas no han sido adversas. A ello se suman limitaciones operativas como requerimientos de mantenimiento y el cumplimiento de jornadas máximas de trabajo de las tripulaciones, lo que ha prolongado algunas demoras.
Volaris indicó que se encuentra trabajando intensamente para ofrecer soluciones a sus clientes y reiteró que la seguridad de los pasajeros es su principal prioridad. La compañía expresó su preocupación por la desinformación que ha circulado en redes sociales, subrayando que la crisis climática y los cierres aeroportuarios son información pública y la causa principal de los retrasos y cancelaciones.
Como medidas de atención, la aerolínea ha ofrecido a los pasajeros cambios de ruta, vales electrónicos o reembolsos, además de mantener actualizaciones constantes a través de su aplicación móvil en la sección de estatus de vuelos. Asimismo, Volaris informó que colabora con los aeropuertos para solicitar reducciones en la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA) y descuentos en establecimientos, al tiempo que agradeció la comprensión de sus clientes y el esfuerzo de su personal para normalizar las operaciones.
