VivaAerobus, primera aerolínea en México en hacer públicas sus estadísticas de puntualidad, entrega de equipaje y servicio al cliente, reporta indicadores para el mes de febrero:
- Nueve de cada diez vuelos aterrizan a tiempo, esto es dentro de itinerario y 15 minutos
- A dos meses de lanzada la Garantía de Respuesta VivaAerobus la aerolínea cumple con el 100% de quejas atendidas en menos de 72 horas.
- 1.7 quejas por cada 1,000 pasajeros transportados y 99% de quejas enviadas a la aerolínea través de correo electrónico, portal de Servicio a Clientes y redes sociales resueltas satisfactoriamente
- Menos de 1 maleta desviadas por cada 1,000 pasajeros transportados.
| FEBRERO | 2015 |
| Puntualidad | 95.64% |
| Quejas recibidas por cada 1,000 pasajeros | 1.7 |
| Maletas desviadas por cada 1,000 pasajeros | 0.67 |
| Quejas atendidas en menos de 72 horas | 100% |
| Quejas resueltas en menos de 72 horas | 94% |
| Total de quejas resueltas | 99% |
| Pasajeros que viajaron en avión por primera vez en VivaAerobus | 19% |
En diciembre de 2014 VivaAerobus anunció una serie de cambios en respuesta a solicitudes de sus pasajeros, tales como:
- Periodos de 24 horas para cambios sin costo
- Vuelos silenciosos antes de las 7:00 a.m. y después de las 10:00 p.m.
- Atención más rápida
- Mejores tarifas en servicios en aeropuertos
- Recuperación de vuelos perdidos
- Más canales de compra de boletos
- Productos para diferentes tipos de pasajeros, como VivaSmart y PaqueteBebé.
Estas iniciativas han tenido un gran impacto en los clientes de la aerolínea, lo cual se refleja en sus resultados: 88% de pasajeros encuestados manifiestan que estos cambios resultan positivos para su experiencia de viaje.