Southwest Airlines anunció que fue clasificada como la aerolínea número uno en la lista de Mejor Servicio al Cliente de Estados Unidos 2024 de Newsweek en las subcategorías de Aerolíneas y Aerolíneas de bajo costo.
«Estoy orgulloso de nuestra gente por su compromiso inquebrantable de brindar la hospitalidad legendaria de Southwest», dijo Tony Roach, vicepresidente senior y director de atención al cliente de Southwest Airlines. «Le debemos este honor a nuestros empleados por hacer un esfuerzo adicional y brindar el mejor servicio al cliente de su clase que lleva a nuestros clientes a volver a volar con nosotros una y otra vez».
Las clasificaciones de Newsweek se identificaron a partir de los resultados de una encuesta independiente de más de 30,000 clientes estadounidenses que realizaron compras, utilizaron servicios o recopilaron información sobre productos o servicios en los últimos tres años. La evaluación y las clasificaciones finales se basaron en la probabilidad de recomendación y cinco criterios de evaluación ponderados, incluida la calidad de la comunicación, la competencia profesional, la gama de servicios, la orientación al cliente y la accesibilidad.
Southwest mencionó que trabaja continuamente para reforzar su experiencia del cliente, con mejoras que incluyen opciones mejoradas de autoservicio, como el seguimiento digital de equipaje y el registro de equipaje en línea; así como mejoras a bordo como WiFi mejorado, puertos de alimentación en los asientos y un diseño de cabina renovado.