Qantas Group está renovando las convocatorias para clientes con créditos de viaje que fueron otorgados durante la pandemia de COVID, para usarlos para reservar un viaje antes de la fecha límite del 31 de diciembre de 2023, los cuales se pueden realizar hasta diciembre de 2024.
El impulso coincide con el lanzamiento de una nueva herramienta para clientes, ‘Find My Credit’, que puede ayudar a localizar reservas de hasta tres años de antigüedad, que pueden haber cambiado varias veces debido a numerosas oleadas de cambios fronterizos durante la pandemia.
Se emitieron alrededor de $2 mil millones en créditos COVID en Qantas Group, y la mayoría se generó cuando las fronteras se cerraron repentinamente en marzo de 2020, lo que provocó cancelaciones masivas de vuelos, que ningún sistema de aerolínea fue diseñado para manejar.
Esta cifra continúa cayendo cada semana a medida que más clientes reclaman sus créditos. Para los clientes de Qantas en Australia, la cifra asciende ahora a poco más de 400 millones de dólares, compuesta por alrededor de 250 millones de dólares en reservas realizadas directamente con Qantas y 150 millones de dólares en reservas realizadas a través de agencias de viajes y otros terceros.
Como incentivo adicional, los clientes de Qantas que reserven un vuelo con un crédito COVID hasta 31 de julio de 2023 recibirán el doble de puntos de viajero frecuente.
“Sabemos que el sistema de créditos ha sido un desafío debido a la gran complejidad de poner millones de reservas en un patrón de espera de hasta tres años. Hemos realizado una serie de mejoras en nuestros sistemas a lo largo del camino y eso queda claro por la cantidad de crédito que ya se ha reclamado. Qantas tiene una de las políticas de crédito COVID más flexibles de cualquier aerolínea, incluso entre nuestros pares globales, y hemos extendido la fecha de vencimiento de la reserva tres veces», menciono Markus Svensson, Director de Atención al Cliente del Grupo Qantas.
De acuerdo a la aerolínea, la mayoría de los clientes de Qantas con un crédito COVID aún tienen la opción de solicitar un reembolso si lo prefieren, y Qantas también ha simplificado el proceso para activarlo.
Estos cambios siguen una serie de iniciativas anteriores para ayudar a los clientes a usar sus créditos, incluida la extensión de la fecha de vencimiento tres veces (más recientemente por otros 12 meses), el establecimiento de una línea de ayuda dedicada con personal especialmente capacitado y el envío de recordatorios por correo electrónico a los clientes.