La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió hoy una alerta sobre “el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet”, a causa de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas, las cuales han afectados “los derechos humanos” de los pasajeros de la aerolínea.
Durante este año, la aerolínea mexicana ha enfrentado diversos dificultades derivado de los problemas administrativos y financieros acumulados en años anteriores, agravados por la crisis sanitaria por COVID-19, impactando directamente en la falta de pago de su personal, así como en sus operaciones comerciales con la suspensión de su licencia para operar el servicio aéreo a Canadá y el embargo de cuentas bancarias, bienes y marcas por parte del Servicio de Atención Tributaria (SAT) y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
De acuerdo con la PROFECO, se han recibido 1,542 quejas durante 2020 por parte de los consumidores, de las cuales 904 se encuentran en trámite, siendo la causa principal la cancelación de vuelos.
“Si bien a partir del inicio de la contingencia sanitaria, la aerolínea implementó una política de otorgamiento de vouchers electrónicos para los vuelos cancelados por el monto de las reservaciones originales, con vigencia de un año a partir de su emisión, PROFECO ha recibido múltiples quejas pues muchos vuelos siguen siendo cancelados, lo que les impide hacer uso de este mecanismo. A su vez, dichos incumplimientos redundan en la afectación directa de los derechos humanos de las y los consumidores y su reparación del daño”, señaló PROFECO.
Sumado a esto, la Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer el pasado 29 de abril que Interjet no acreditó al organismo estar operando la cantidad necesaria de aviones de acuerdo con las condiciones de demanda que existen por el tema de la contingencia sanitaria.
El caso más reciente imputable a la aerolínea se presentó los días 31 de octubre, así como 01 y 02 de noviembre de 2020, con el anuncio de la cancelación de los vuelos con lo cual se afectó a un total de 3,099 pasajeros.
Por lo anterior, la PROFECO “presume que, en las condiciones actuales, la aerolínea no brinda certeza, equidad ni seguridad jurídica a los consumidores en su relación comercial, con medidas que garanticen la efectividad y cumplimiento de sus obligaciones”.
“Por lo expuesto y a fin de prevenir posibles afectaciones a una colectividad de consumidores, así como a sus itinerarios, planes y compromisos personales o familiares, PROFECO informa y alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet, con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos de los consumidores”, indicó en su comunicado del organismo publico de protección al consumidor.
Finalmente, PROFECO reiteró a los consumidores que puedan sentirse afectados que pueden acudir a sus oficinas para presentar su reclamación, así como también a través del uso de los medios electrónicos que ha puesto a disposición del público.