Pan American World Airways anunció un acuerdo con IBS Software para implementar la plataforma iLoyal, que dará soporte a su programa de viajero frecuente Pan Am WorldPass. La iniciativa forma parte de los preparativos de la aerolínea para su regreso a la aviación comercial y busca establecer una base tecnológica para gestionar la relación con sus futuros clientes desde el inicio de operaciones.
La plataforma permitirá administrar el registro de miembros, ofrecer recompensas y promociones personalizadas, integrar socios comerciales y fortalecer la interacción con los pasajeros a través de canales digitales. De acuerdo con ambas compañías, el sistema está diseñado para crecer conforme Pan Am expanda su red de rutas y aumente su base de clientes.
La aerolínea señaló que el programa de lealtad será un elemento clave de su estrategia comercial, ya que pretende atraer y fidelizar pasajeros desde antes del inicio de sus vuelos. Por su parte, IBS Software indicó que su solución incorpora herramientas de personalización basadas en inteligencia artificial y una arquitectura modular que facilita la incorporación de nuevos socios y beneficios a medida que evolucione la operación.
Pan Am, que cesó operaciones en 1991, continúa trabajando en su proceso de certificación para reanudar vuelos comerciales. La compañía informó que prevé operar con aeronaves de la familia Airbus, aunque el inicio de sus servicios permanece sujeto a la obtención de las autorizaciones correspondientes por parte de la Administración Federal de Aviación (FAA) y el Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos.