Lufthansa anunció el lanzamiento de su nuevo concepto de servicio a bordo denominado “Future Onboard Experience” (FOX), implementado inicialmente en Primera Clase desde el 29 de marzo y con planes de expansión a todos los vuelos de larga distancia.
La aerolínea informó que el programa representa una de las mayores inversiones de la compañía en experiencia del cliente, con más de 70 millones de euros destinados a renovar los servicios en cabina. Su desarrollo tomó aproximadamente dos años e incluyó múltiples vuelos de prueba, así como retroalimentación de tripulación y pasajeros.
Entre las principales novedades se encuentra una propuesta gastronómica renovada con enfoque en alta cocina contemporánea, además de una mayor variedad de bebidas y opciones más flexibles en el servicio, incluyendo menús tipo degustación y mejoras en la presentación de los alimentos.
Asimismo, el concepto incorpora nuevas amenidades personalizadas y cambios en la experiencia general a bordo, con el objetivo de elevar los estándares de servicio en vuelos de largo alcance y fortalecer la oferta premium de la aerolínea, confirmaron en su comunicado.