LATAM Brasil anunció que en 2022 redujo los tiempos de espera de los pasajeros en casi un 50 % mediante la implementación de nuevas tecnologías como el check-in en línea y la entrega automática de equipaje.
Más del 80% de los pasajeros brasileños de LATAM utilizan actualmente el servicio de check-in automatizado de la aerolínea disponible en línea y a través de la aplicación. Esto elimina la necesidad de hacer filas en el aeropuerto, ya que los pasajeros también pueden obtener sus tarjetas de embarque en línea.
En nueve aeropuertos de Brasil, más del 70% de los pasajeros de LATAM utilizan quioscos para imprimir y etiquetar sus maletas, y solo necesitan dejarlas con un agente. Los quioscos están disponibles en Brasilia, Rio de Janeiro – Galeão, São Paulo – Guarulhos, Salvador, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Fortaleza y Belo Horizonte – Confins.
Además, LATAM comenzó a utilizar tecnología biométrica para abordar en el Aeropuerto de Congonhas en São Paulo y Aeroporto Santos Dumont en Río de Janeiro. LATAM es la aerolínea líder en el uso de tecnología biométrica de abordaje en Brasil en términos de número de pasajeros.
Continuando como una aerolínea pionera, LATAM Brasil se convirtió en la primera aerolínea de Brasil en implementar un servicio para personas ciegas o mudas. Los clientes ahora pueden obtener asistencia a través de la Central de Intérpretes de Libras, donde LATAM cuenta con profesionales de lenguaje de señas listos para ayudar.