Grupo Aeroméxico dio a conocer que ha superado el primer millón de clientes distintos atendidos a través de la herramienta tecnológica Aerobot.
Aerobot fue desarrollado por Yalo, una empresa que construye relaciones con los clientes a través de las aplicaciones de mensajería más populares. Es el asistente con inteligencia artificial basada en una red neuronal que ha sido entrenada para Aeroméxico por más de 5 años.
La herramienta es capaz de auxiliar a los clientes en diferentes procesos como cotizar y generar vuelos, realizar check-in para vuelos nacionales, generar pases de abordar con código QR, recibir notificaciones de vuelo, conocer el estatus del vuelo, rastrear equipaje demorado y emitir alertas sobre recomendaciones y promociones de vuelos.
La asertividad de Aerobot, es decir, la capacidad de entender lo que el usuario pregunta se encuentra en un 67%, muy superior al promedio de otros chatbots de servicio.
“Nuestra estrategia digital está orientada a ofrecer soluciones de valor a los clientes con herramientas que tienen a la mano. Por eso implementamos Aerobot, que con el paso del tiempo nos ha permitido mejorar la experiencia y resolver sus necesidades”, comentó Andrés Castañeda, vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico.
“Felicitamos a Aeroméxico por establecer un nuevo estándar para la industria de la aviación nacional. Es momento de que las grandes empresas se comuniquen con los usuarios a través de los canales que ellos utilizan como las aplicaciones de mensajería. El éxito de Aerobot, muestra exactamente esta preferencia. Estas estrategias además le permiten a las compañías tener ahorros de hasta el 35% en el uso de call centers y la posibilidad de redirigir a los agentes de servicio a los casos donde realmente pueden dar un valor agregado”, señaló Adolfo Román, Director de Ventas de Yalo.