British Airways ha recibido una multa por $1.1 millones de dólares por parte del Departamento de Transportes de Estados Unidos (DOT), ya que la aerolínea no reembolso a tiempo a pasajeros que fueron afectados por cancelaciones de vuelos trasatlánticos.
Se estima que alrededor de 1,200 pasajeros se quejaron de la aerolínea, ya que British Airways después de cancelar sus vuelos, les pedía comunicarse a su centro de servicio, donde iniciarían el proceso de reembolso, justificando las cancelaciones debido a la crisis ocasionada por la pandemia. Sin embargo, los pasajeros se quejaron de que nunca fueron atendidos, solo los dejaban en la línea.
La aerolínea ha comentado, que en ningún momento han actuado fuera de la ley; sin embargo, el DOT noto que para este periodo de tiempo, tampoco había una forma de iniciar el proceso de reembolso en su página de internet.
«Lamentamos mucho que en el punto álgido de la pandemia sin precedentes, cuando desafortunadamente nos vimos obligados a cancelar miles de vuelos y cerrar algunos centros de llamadas debido a restricciones gubernamentales, nuestros clientes experimentaron tiempos de espera un poco más largos para comunicarse con los equipos de servicio al cliente. Durante este período, actuamos de manera legal en todo momento y ofrecimos a los clientes la flexibilidad de volver a reservar el viaje en fechas diferentes o reclamar un reembolso si se cancelaban sus vuelos. Hasta la fecha, hemos emitido más de cinco millones de reembolsos desde el comienzo de la pandemia», comento a medios un portavoz de la empresa.
Como bien sabemos, el DOT ha estado pendiente con las aerolíneas que no han reembolsado a sus pasajeros afectados, como sucedió con Air Canada en 2021, cuando sucedió una situación similar a esta. Para esta situación, el DOT ha decidido ofrecer a British Airways un crédito de $550,000 dólares, ya que la aerolínea hasta el momento ha ofrecido reembolsos sumando una cantidad aproximada de $40 millones de dólares.