El día de hoy, EnElAire acudió a la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), donde en conjunto con Grupo Aeroméxico, nos mostraron los protocolos sanitarios puestos en marcha desde el inicio de la pandemia de Coronavirus (Covid-19).
En el caso de Aeroméxico, los pasajeros que hacen uso de las instalaciones de la T2 pueden tener una experiencia de viaje sin tener contacto con personal de la terminal. Los viajeros tienen la posibilidad de hacer su check-in e impresión de pase de abordar desde el teléfono celular, página web o directamente en los kioscos ubicados a lo largo de la Terminal.
Posteriormente, en caso de contar con equipaje para documentar, el viajero podría acudir a cualquiera de las dos bahías de documentación abiertas en la Terminal, donde personal de la aerolínea revisará sus documentos y ubicará el equipaje procurando en todo momento mantener el mínimo contacto con el viajero. Si no tiene equipaje que facturar, podrá pasar directamente a la aeronave.
Como protocolo establecido, el personal de tráfico de Aeroméxico que presta la atención al cliente, acude a una revisión médica al inicio de su turno y durante sus labores, cuenta con caretas plásticas y cubrebocas como medida de protección, siendo obligatorio para el resto del personal el resto del cubrebocas; en cuanto a la revisión de documentos de viaje, no habrá contacto pues se colocan identificaciones y pasaportes en el mostrador para ser revisados. Las bandas de equipaje, además, son sanitizadas cada dos horas, todo esto para garantizar la seguridad y bienestar de los viajeros.
Respecto al equipaje, la compañía mantiene revisiones y monitoreos durante todo el transito desde que los viajeros documentan hasta que llegan a las bodegas de carga de las aeronaves, aplicando agentes sanitizantes para minimizar el riesgo de cualquier contagio.
La operación ha sido adaptada de manera escalonada de tal manera en cada turno puede haber hasta 30 colaboradores de la compañía prestando servicio al cliente, y de acuerdo a la demanda que exista en cada día, el personal puede retirarse anticipadamente a su hogar para mantener con esto al mínimo el riego de contagio.
En promedio, durante abril, Grupo Aeromexico movilizó diariamente un promedio de cinco mil pasajeros diarios, en total cerca de 150,000, lo que representa aproximadamente el 10% de las operaciones en un periodo regular.
Terminando el proceso de documentación, el viajero debe de atravesar los filtros de seguridad, en donde será necesario descargar, para mayor comodidad y cuidado, un cuestionario electrónico de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), el cual se puede obtener a través de un código QR para dispositivos móviles y/o a través de un formato físico, en donde, además, el personal de seguridad toma la temperatura corporal de cada persona.
En este cuestionario, se formulan preguntas sobre últimos viajes del pasajero, así como sobre síntomas y señales de un posible contagio. En caso de que sea positivo y se obtenga un “código 19”, el pasajero será canalizado al área de servicio médico del AICM para una mayor evaluación y en caso de que se confirme el contagio, será responsabilidad del área de Sanidad Internacional.
Cabe destacar que todas las charolas utilizadas en los filtros de seguridad, igualmente son sanitizadas cada dos horas.
Durante la fase de abordaje de la aeronave, se realizan voceos a través del audio de la Terminal 2, recordando a los pasajeros el respetar una distancia segura de al menos metro y medio entre personas.
El abordaje ha sido modificado por la aerolínea para que aborden primero los pasajeros de la parte trasera del avión y nuevamente, mientras se escanea el pase de abordar, se tomará nuevamente la temperatura corporal.
A bordo de la aeronave, el servicio ofrecido por Aeroméxico ha sido modificado para que únicamente se ofrezcan alimentos empaquetados, evitando así cualquier posibilidad de contagio.
Es de esta manera, además de la nebulización y desinfección de aeronaves entre vuelos, que el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y Grupo Aeroméxico cumplen con los protocolos y normatividad impuesta por las diversas autoridades internacionales en cuanto a cuidado de la salud.