Después de ejecutar un programa piloto exitoso para clientes nacionales en abril, Air New Zealand está ampliando la ejecución de prueba de la función de su aplicación que permite a los clientes rastrear su equipaje.
La aplicación permite a los clientes ver el último estado registrado de sus equipajes, a través de la aplicación Air NZ mientras viajan. Después de completar el depósito de equipaje, aparecerá ‘Verificar estado’ en la tarjeta de equipaje en la pantalla de detalles del vuelo en la aplicación, donde los pasajeros pueden seguir el progreso de su equipaje a lo largo de su viaje, desde el check-in, a bordo, y hasta que llega a su destino.
El director digital de Air New Zealand, Nikhil Ravishankar, menciono que Air New Zealand se dedica a convertirse en la aerolínea digital líder en el mundo y el seguimiento de equipaje muestra su compromiso de ofrecer innovaciones centradas en el cliente.
«Los clientes pueden realizar un seguimiento del viaje de su equipaje y recibir orientación sobre qué hacer si su equipaje se ha desviado. En una próxima versión, los clientes también podrán informar y monitorear el equipaje extraviado a través de la aplicación. Cuando realizamos las pruebas de las funciones nos da la oportunidad de probar entre un pequeño grupo de pasajeros para solucionar cualquier desafío, lo que permitirá una implementación más fluida para todos los usuarios de la aplicación hacia mediados de este año», menciono Ravishankar.
El equipaje mal manejado fue el centro de atención recientemente cuando un gran número de maletas se retrasaron durante el ajetreado período de verano, luego de importantes interrupciones climáticas tanto a nivel local como en el extranjero. Durante ese período, la cantidad de maletas mal manejadas generó una acumulación significativa que debía eliminarse mediante controles de bioseguridad antes de devolverlas a sus propietarios.
Para aliviar la presión sobre los equipos y repatriar las maletas con sus dueños más rápido, Air New Zealand trabajó con el Equipo de Bioseguridad del Ministerio de Industrias Primarias (MPI) para crear una nueva herramienta digital para su Unidad de Rastreo de Equipaje para acelerar los procesos de despacho y eliminar el requisito de usar recibos en papel.