La Airline Passenger Experience Association (APEX pos sus siglas en ingles), Asociación dedicada a medir y elevar la experiencia de los viajeros alrededor del mundo, reconoció a Grupo Aeroméxico por el servicio que brinda a sus pasajeros y por primera ocasión en su historia recibió cinco estrellas en la categoría de Aerolíneas Globales.
APEX otorga estos reconocimientos en colaboración con TripIt, la aplicación de organización de viajes mejor evaluada en el mundo, la cual analiza los comentarios de los pasajeros.
Durante esta edición, se consideraron más de un millón de vuelos de cerca de 600 aerolíneas alrededor del mundo, en un periodo del 1 de julio de 2019 al 20 de junio de 2019.
Las puntuaciones son certificadas por un auditor externo y se dividen en cinco sub-categorías: comodidad de asientos, servicio en cabina, alimentos y bebidas, entretenimiento a bordo y conexión wifi.
“Estamos orgullosos de este reconocimiento basado en la votación de los usuarios, el cual motiva a nuestros más de 16 mil colaboradores a seguir brindando una experiencia de clase mundial a través de la estrategia centrada en el cliente, en la que hemos trabajado los últimos años para desarrollar productos más personalizados y flexibles, que se ajustan a cada tipo de pasajero» dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente de Aeroméxico,
Desde hace ya siete años Grupo Aeroméxico reforzó el área de Experiencia al Cliente y para medir la satisfacción del pasajero utilizó Net Promoter Score, el cual mide el indice de la lealtad de los clientes de acuerdo con la experiencia que tuvieron con la aerolínea.
Aeroméxico recibió el premio junto con aerolíneas como KLM, Singapore Airlines, Japan Airlines, Air New Zealand, All Nippon Airways, American Airlines, Emirates entre otras.