La aerolínea bandera de México concretó una transformación total en su ecosistema digital luego de dos años de desarrollo. A partir de hoy, Aeroméxico cuenta con herramientas interactivas, de fácil navegación y con información útil que enriquecen la experiencia de viaje de todos sus pasajeros.
El ecosistema lo conforma un nuevo sitio web, una App móvil y su nueva generación de mostradores automáticos localizados en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México y el Aeropuerto Internacional de Monterrey. Con estas implementaciones la aerolínea busca construir una experiencia personalizada y conectada con cada cliente a través de los diferentes puntos de contacto, ya sea directamente en el aeropuerto o a través del sitio web y la App.
En exclusiva para EnElAire, Anko van der Werff, director Ejecutivo de Ingresos de Grupo Aeroméxico, mencionó que la compañía no subestima lo que la tecnología hace por ella por lo que siempre se han preocupado por presentar soluciones innovadoras.
“A través de nuestro nuevo sitio web, quioscos automáticos y aplicaciones ofrecemos un servicio personalizado para nuestros clientes. Por ejemplo, nuestra nueva App tendrá localización en aeropuertos y notificaciones que te dirán a dónde ir e integrará aplicaciones como Uber. Realmente el propósito de estas soluciones es alcanzar el comercio electrónico centrado en la experiencia de nuestros clientes”, aseguró el ejecutivo.
Aeroméxico eligió a Work & Co. basada en Nueva York, como su agencia aliada para el desarrollo de esta nueva experiencia digital. Ganadora de importantes reconocimientos a nivel mundial ha trabajado con Sabre y Virgin América y ofreció una flexibilidad especial a Aeroméxico entendiendo sus necesidades fungiendo como consultora.
Al respecto, Mohan Ramswamy, socio Estratégico de Work & Co., mencionó en entrevista exclusiva que en términos de experiencia del usuario el nuevo sitio facilitará la reserva de un vuelo gracias a su fácil navegación.
“Se desplegará un calendario donde fácilmente el pasajero puede ver las fechas en que quiere viajar, seleccionar el mejor precio y comprarlo, en vez de utilizar una agencia en línea”, dijo Ramswamy.
Por su parte, Tiago Luchini, socio Tecnológico de Work & Co., subrayó:
“Actualmente creo que el contenido debe capturar la visión y el sueño del pasajero; a dónde quiere ir y cómo quiere experimentarlo. Una vez más es el acercamiento al uso de datos, porque si puedes navegar de manera rápida en el contenido y los destinos se tiene una perspectiva diferente y en términos de la interface aumenta las posibilidades de adquirir un rango especifico”.
Aeroméxico.com, un sitio inspiracional
La principal característica de este sitio es que ha sido pensado para dispositivos móviles ofreciendo una experiencia que inspire a tener viajes personalizados. El sitio es funcional y simple, es decir, el usuario reserva y documenta con un menor número de clics.
Además, la nueva tecnología e imagen aplicada a Aeromexico.com ofrece un mayor control sobre las reservaciones con un flujo de navegación claro y fácil. El diseño es minimalista, moderno y está inspirado en la identidad de México con una imagen basada en colores vivos.
Una nueva generación de quioscos automáticos
Los nuevos mostradores automáticos ofrecen a los pasajeros realizar su check-in y pagar por la selección de asientos, equipaje extra, cambios y asignación de asientos post check-in. Además, el tiempo de documentación se reduce hasta en un 50% gracias a su interface amigable y de navegación intuitiva.
Los equipos son capaces de escanear documentos e imprimir pases de abordar, así como etiquetas de equipaje. Son de los pocos en el mundo que cuentan con lectores de tarjeta de crédito. En los próximos meses, también permitirán documentación de equipaje, ascensos de clase, compra de artículos para personalizar el viaje, ajustes de itinerario, manejo de ocho idiomas entre otras funcionalidades.
Aeroméxico en la palma de tu mano
La aplicación móvil estará disponible para descarga a partir del último trimestre de este año. A través de la App el pasajero recibirá notificaciones de viaje, promociones personalizadas, así como el acceso y manejo de cuenta Club Premier. Y aunque sus funcionalidades serán lanzadas en diferentes etapas se contempla que el viajero pueda realizar desde su check-in hasta servicios personalizados y complementos de viaje, así como enlaces directos al nuevo sitio para procesos de reserva y rastreo de vuelos.
Más adelante ofrecerá un servicio de acompañamiento en vuelos en el que se podrán localizar servicios dentro del aeropuerto y saber a qué banda llegará la maleta del usuario. Hacia 2017 la App también permitirá el acceso a contenido de Aeroméxico Streaming, sin necesidad de descargar otra aplicación.
Sin duda, esta nueva perspectiva digital significa un enfoque interesante por parte de Aeroméxico hacia el pasajero ya que los usuarios podrán gozar de una navegación experiencial que transformará su experiencia de viaje con información de valor sobre su próximo destino.
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