Air Canada fue distinguida como ganadora en América del Norte en la categoría Employee Experience Strategy durante la sexta edición de los Customer Centricity World Series Awards, organizados por ARCET Global. Los premios reconocen a las compañías que destacan a nivel internacional por ofrecer experiencias sobresalientes tanto a sus clientes como a sus empleados.
La aerolínea canadiense recibió el galardón por su innovador programa “Care & Class”, una iniciativa que busca fortalecer la atención personalizada al cliente a través del compromiso y la empatía de sus colaboradores.
“Nos sentimos sumamente honrados de que ‘Care & Class’ haya sido reconocido globalmente en tan poco tiempo. Este logro impulsa nuestro trabajo mientras expandimos el programa a los tres centros operativos principales de Air Canada y otros aeropuertos de Norteamérica”, señaló Tom Stevens, vicepresidente de Experiencia del Cliente y Operaciones de Servicio de Air Canada.
Stevens añadió que la meta del proyecto es ofrecer un nivel superior de atención en cada etapa del viaje, destacando que los resultados ya reflejan mayor satisfacción de los clientes y mayor participación de los empleados, gracias a la incorporación de sus ideas en la mejora continua de los servicios.
Por su parte, Mark Hamill, director ejecutivo de ARCET Global, felicitó a los ganadores de esta edición, subrayando que el compromiso con la experiencia del cliente “sigue siendo una prioridad para las empresas líderes del mundo”.
Los Customer Centricity World Series Awards, que celebran su sexta edición, distinguen a organizaciones de diversas regiones —incluyendo América del Norte, Europa, Medio Oriente, Latinoamérica y Asia-Pacífico—, y son evaluados por un panel de más de 150 jueces independientes. El programa cuenta con la certificación del Customer Institute y el aval académico de la University of Dundee en el Reino Unido.
