British Airways está probando una nueva herramienta de orientación digital para ayudar a los pasajeros a navegar por Londres Heathrow. La nueva tecnología ofrece mapas tanto de la Terminal 5 como de la Terminal 3 de Londres Heathrow, lo que ayuda a los clientes que viajan a través del hub de la aerolínea a ubicar su puerta de salida y puntos de interés, incluidas tiendas, salones y restaurantes. La nueva herramienta de orientación permite a los clientes navegar por el aeropuerto con más confianza, ahorrando tiempo y reduciendo la posibilidad de perder su vuelo.
La herramienta proporciona instrucciones claras e información sobre el diseño del aeropuerto, lo que permite a los clientes tener una experiencia más fluida a través de Londres Heathrow. A través de un mapa interactivo, los clientes pueden hacer clic en las áreas de interés, incluidas las tiendas, y obtener información sobre la ubicación, los horarios de apertura y una descripción de los artículos que se pueden comprar. La herramienta también permite localizar fácilmente baños, zonas de descanso y puntos de información.
Los clientes que se conectan entre vuelos también pueden ingresar los detalles de sus vuelos entrantes y de conexión y luego reciben instrucciones paso a paso junto con un mapa animado sobre cómo llegar desde la puerta de llegada a través de las conexiones de vuelo hasta la puerta de salida de su vuelo de conexión.
La versión de prueba que comenzó en junio está disponible para todos los clientes que viajan por Londres Heathrow y pueden acceder a la herramienta a través de códigos QR en pantallas digitales en el aeropuerto. Como parte de la prueba, también se han enviado enlaces a orientación a todos los clientes que viajan a Londres Heathrow y se conectan desde destinos que incluyen Nueva York JFK, Dubái, Ciudad de México, Atlanta, Dallas Fort Worth y Houston.
“Siempre queremos que viajar por el aeropuerto sea lo más fácil posible para nuestros clientes, por lo que estamos muy emocionados de probar una nueva herramienta de orientación este verano. El mapa interactivo es fácil de usar, lo que permite a nuestros clientes ubicar fácilmente sus puertas de embarque y descubrir restaurantes y tiendas cercanos para realizar compras libres de impuestos de última hora y, para aquellos clientes que cumplan con los requisitos, nuestras salas VIP. Por supuesto, nuestros fantásticos colegas también estarán disponibles para ayudar”, menciono Calum Laming, Director de Atención al Cliente de British Airways.
British Airways también ha implementado recibos de equipaje digitales en una, lo que permite a los pasajeros generar un recibo de equipaje digital fácilmente evaluable, además de la copia física impresa en el aeropuerto. A través de la aplicación, los clientes de London Heathrow ahora también reciben notificaciones cuando su equipaje ha llegado a la terminal de llegadas. La notificación incluye en qué banda de equipaje los clientes pueden recoger su equipaje, brindando una experiencia fluida mejorada desde el momento en que aterrizan en Londres, a través del aeropuerto hasta su viaje posterior.