American Airlines ha desarrollado tecnología de vanguardia que mantiene a los clientes en movimiento cuando el clima severo afecta a sus hubs más grandes. La herramienta Hub Efficiency Analytics Tool (HEAT) mueve dinámicamente sus horarios de vuelo para garantizar que los clientes, las tripulaciones y las aeronaves sigan moviéndose cuando el clima amenaza con interrumpir los horarios.
De acuerdo a la aerolínea, las operaciones de las aerolíneas se planifican cuidadosamente, y una operación confiable es aquella que se mueve constantemente. Porque cuando una aerolínea se detiene, significa que sus aviones y tripulaciones se detienen y, lo que es más importante, significa que los clientes se detienen. Significa que puede volverse cada vez más difícil volver a las operaciones normales.
Desarrollado internamente en American, HEAT optimiza los datos sobre el clima, qué tan llenos sus vuelos, las conexiones de los clientes y la disponibilidad de la puerta, así como cualquier control de tráfico aéreo o restricciones de la tripulación. Luego, un algoritmo avanzado pesa estos datos y cambia las llegadas y salidas en el hub. Los increíbles expertos de su Centro de Operaciones Integradas (IOC, por sus siglas en inglés), el centro neurálgico de la operación, usan HEAT para ayudar a las aerolínea a evitar los impactos climáticos más severos y mantener su operación en funcionamiento, al tiempo que hacen que los clientes se pongan en camino más rápido durante condiciones climáticas adversas.
“HEAT es una herramienta innovadora y parte de nuestro manual de operaciones irregulares que solo se volverá más inteligente con el uso. Cada vez que ejecutamos HEAT, analizamos los resultados e incorporamos esos hallazgos para que podamos continuar mejorando las estrategias y la tecnología que ayudan a mantener nuestra operación en movimiento», menciono Timothy Niznik, director de IOC Analytics de American.
Desde su implementación inicial el año pasado, HEAT ha evitado casi 1000 cancelaciones de vuelos en toda su red.