Una pasajera de American Airlines enfrenta cargos criminales luego de un altercado violento en el Aeropuerto Internacional de Miami. La pasajera viajaba desde Alabama cuando perdió el rastro de sus dos hijos, lo que provocó un arrebato violento. La situación resultante involucró arrojar un monitor de computadora a un agente de boletos de American Airlines, quien resultó prácticamente ileso.
Las autoridades del aeropuerto remitieron todos los comentarios a American Airlines, ya que el personal de tierra afectado era un empleado de la aerolínea. Un portavoz de American Airlines confirmó que la aerolínea estaba trabajando con las fuerzas del orden adecuadas para proteger a su personal:
«El 20 de diciembre, se solicitó la aplicación de la ley en el Aeropuerto Internacional de Miami debido a un disturbio en el área de la puerta de embarque donde un cliente agredió físicamente a un agente de atención al cliente. American Airlines no tolera los actos de violencia contra los miembros de nuestro equipo y estamos comprometidos a trabajar de cerca con la policía en su investigación».
Según la policía local, la pasajera viajaba de Alabama a la ciudad de Nueva York a través del Aeropuerto Internacional de Miami con sus dos hijos, de seis y ocho años. La madre se registró en su vuelo en la puerta D-39 después de que se le cambiara la reserva por perderse un tramo anterior del viaje. Mientras hablaba con el agente de la puerta, los dos hijos de la pasajera desaparecieron. Al darse cuenta de que sus hijos no estaban en el área, se molestó visiblemente y comenzó a gritar, exigiendo que el agente de la puerta encontrara a sus hijos.
A medida que avanzaba la situación, la pasajera comenzó a causar daños en el área de facturación y continuó llamando al personal para encontrar a sus hijos desaparecidos. Según los investigadores y testigos, sacó el lector de tarjetas de embarque del mostrador, dañando el equipo y el mostrador en el proceso, derribando el equipo. Los videos del altercado muestran a los transeúntes y otros pasajeros que se niegan a ayudar o intervenir en la situación, y culminan cuando el pasajero toma un monitor de computadora y se lo arroja al agente de la puerta.