ANA y la empresa tecnológica Avatarin comenzaron a implementar un sistema de asistencia remota a pasajeros mediante robots “newme” en varios aeropuertos regionales de Japón. El servicio inició el 21 de agosto de 2026 y permite que personal ubicado en el Aeropuerto Internacional de Kansai atienda consultas de pasajeros en otras terminales desde una ubicación centralizada.

La iniciativa se basa en pruebas realizadas previamente en el Aeropuerto de Haneda, donde se analizaron más de 25,000 interacciones con pasajeros. Según los resultados presentados por ANA, el sistema permitió resolver de manera remota el 98.4% de las consultas, con un nivel de atención comparable al de la asistencia presencial.

A través de los robots instalados en los aeropuertos participantes, los pasajeros pueden establecer contacto con personal de ANA para recibir orientación y resolver dudas. El sistema también permitirá recopilar y analizar información sobre las consultas realizadas en cada aeropuerto, con el objetivo de identificar necesidades y mejorar los procesos de atención.

ANA señaló que el proyecto forma parte de su estrategia para combinar la atención humana con herramientas digitales y avanzar hacia operaciones aeroportuarias más eficientes. La compañía evaluará la posibilidad de ampliar el servicio a otras instalaciones a partir de los resultados obtenidos en materia de satisfacción de los pasajeros y desempeño operativo.